Política de reembolso
Política de Cambios - Santana Online
En Santana queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios clara y flexible para las compras online.
Condiciones Generales para Cambios
1. Plazo para cambios: Podrás realizar cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu compra.
2. Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
3. Comprobante de compra: Es necesario presentar el comprobante o número de orden de compra.
¿Cómo realizar un cambio?
1. Clientes en Montevideo:
• Retiro en punto de entrega: Podrás coordinar el retiro del nuevo producto y la entrega del producto a cambiar en un punto de entrega acordado dentro de Montevideo, zona Carrasco. Este punto será comunicado al momento de gestionar tu solicitud.
• Entrega a domicilio (opcional): Si prefieres que el producto te sea enviado a tu domicilio, se aplicará un costo adicional de envío.
2. Clientes en otras ciudades de Uruguay:
• Envía el producto a cambiar a nuestra dirección (te indicaremos los detalles en la coordinación), costo del envio a cargo del comprador.
• Una vez recibido y verificado, te enviaremos el producto nuevo. El costo de envío del producto nuevo corre por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Pasos para gestionar el cambio:
1. Escríbenos vía WhatsApp al 091 91 01 81 con:
• Tu nombre.
• Número de orden.
• Producto a cambiar y motivo del cambio.
• Producto que deseas recibir a cambio, puedes revisar la disponibilidad en nuestra web.
2. Nuestro equipo confirmará la disponibilidad y te guiará con los siguientes pasos.
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Cambios por defectos o errores
Si el producto recibido tiene algún defecto de fabricación o no coincide con lo solicitado, asumiremos los costos de envío tanto para el retorno del producto como para el envío del nuevo.
Esta política está diseñada para ofrecer opciones convenientes tanto para nuestros clientes en Montevideo como en otras ciudades. Estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta.
